1.負責店鋪售前、售中、售后工作，負責客戶(hù)管理及維護工作；

2.通過(guò)聊天軟件，耐心回答客戶(hù)提出各種問(wèn)題，為客戶(hù)導購，推銷(xiāo)產(chǎn)品，促成訂單成交；

3.熟悉天貓/淘寶或京東的各種操作規則，處理客戶(hù)要求，幫助客戶(hù)查詢(xún)跟蹤物流情況，退換貨，處理退款和客戶(hù)維權問(wèn)題等；

4.為客戶(hù)提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴；

5.完成主管交辦的其他工作事宜；

6.電腦操作熟練，打字速度快，學(xué)歷不限；

7.性格開(kāi)朗，細心，溝通能力強；思維敏捷表達能力強，有自己開(kāi)過(guò)網(wǎng)店或者有一年以上電商客服經(jīng)驗的優(yōu)先。